Vračila in povračila

Pregled

Naša politika vračil in povračil traja 14 dni, in sicer, potrošnik nam lahko v 14 dneh od prevzema blaga sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba pri tem navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema blaga.

Blago nam je potrebno vrniti v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe.

Blago se ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu izključno za morebitno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja.

Če je od vašega nakupa minilo 14 dni, vam žal ne moremo ponuditi celotnega povračila ali zamenjave.

Za upravičenost do vračila mora biti artikel neuporabljen in v enakem stanju, kot ste ga prejeli. Prav tako mora biti v originalni embalaži.

Nekatere vrste blaga so izvzete iz vračila. Pokvarljivo blago ni mogoče vrniti. Prav tako ne sprejemamo nevarnih materialov ali vnetljivih tekočin oziroma plinov.

Dodatni izdelki, ki jih ni mogoče vrniti:

darilne kartice
nekateri izdelki za zdravje in osebno nego
izdelki, ki so izdelani za individualne potrebe naročnika po njegovih navodilih in prilagojeno njegovim osebnim individualnim potrebam

Za obdelavo vračila potrebujemo račun ali drugo dokazilo o nakupu.

Prosimo, kupljenega izdelka ne pošiljajte nazaj proizvajalcu.

V nekaterih primerih odobrimo le delno povračilo:

vsak artikel, ki ni v originalnem stanju, je poškodovan ali mu manjkajo deli iz razlogov, ki niso posledica naše napake,
vsak artikel, vrnjen več kot 30 dni po dostavi.

Povračila

Ko prejmemo in pregledamo vaš vrnjeni artikel, vam bomo poslali e-pošto, da smo vračilo prejeli. Prav tako vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi povračila. Če je povračilo odobreno, bomo povračilo obdelali in dobropis bo samodejno nakazan na vašo kreditno kartico ali na prvotni način plačila v nekaj dneh.

Zamujena ali manjkajoča povračila

Če povračila še niste prejeli, najprej še enkrat preverite svoj bančni račun.

Nato kontaktirajte izdajatelja kreditne kartice — lahko traja nekaj časa, da je povračilo uradno knjiženo.

Nato kontaktirajte svojo banko. Pogosto je potreben določen čas obdelave, preden je povračilo knjiženo.

Če ste vse to že storili in povračila še vedno niste prejeli, nas kontaktirajte na pisarna@proaktivplus.si.

Akcijski artikli

Povračila so možna le za izdelke po rednih cenah. Akcijskih artiklov ni mogoče vrniti z izplačilom kupnine.

Zamenjave

Izdelke zamenjamo le, če so okvarjeni ali poškodovani. Če želite zamenjati za isti artikel, nam pišite na pisarna@proaktivplus.si in pošljite izdelek na: PROAKTIV PLUS d.o.o., Leskoškova cesta 9 E, 1000 Ljubljana.

Darila

Če je bil artikel ob nakupu označen kot darilo in poslan neposredno vam, boste ob vračilu prejeli darilni dobropis v vrednosti vračila. Ko prejmemo vrnjeni artikel, vam bomo poslali darilni bon.

Če artikel ob nakupu ni bil označen kot darilo ali je darovalec naročilo prejel k sebi in vam ga pozneje podaril, bomo povračilo poslali darovalcu darila, ki bo o vračilu obveščen.

Vračilo pošiljk

Za vračilo izdelka pošljite artikel na: PROAKTIV PLUS d.o.o., Leskoškova cesta 9 E, 1000 Ljubljana.

Stroške pošiljanja za vračilo krijete sami. Stroški pošiljanja niso povračljivi. Če prejmete povračilo, bodo stroški povratne poštnine odšteti od zneska povračila.

Čas dostave zamenjanega izdelka se lahko razlikuje glede na vaš naslov.

Če vračate dražji artikel, razmislite o pošiljanju s storitvijo sledenja pošiljk ali o zavarovanju pošiljke. Ne moremo zagotoviti, da bomo vrnjeni artikel tudi prejeli.

Vračilo blaga za pravne osebe (npr. podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam)

Za pravne osebe (kot so npr. podjetja in samostojni podjetniki) ne veljajo enaki pogoji kot za potrošnike (ki so fizične osebe). Če je račun za blago izdan na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja in ne za potrošnike. Glede na navedeno so možnosti odstopa od pogodbe: Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam strožja in v okviru garancijskih pogojev. Takšne pogodbene stranke nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga, ne da bi bilo treba navesti razlog za svojo odločitev kot to velja za potrošnike. Vračilo kupnine ni možno.

Potrebujete pomoč?

Za vprašanja v zvezi z vračili in povračili nas kontaktirajte na pisarna@proaktivplus.si.

Politika zasebnosti

Zadnja posodobitev: 16. september 2025

Kdo smo

Upravljavec osebnih podatkov je:

PROAKTIV PLUS d.o.o.
sedež: Leskoškova cesta 9 E, 1000 Ljubljana
davčna/ID št.: SI 19353111
Spletni naslov: https://proaqua.si
Kontakt: pisarna@proaktivplus.si, 070 772 456.

Politika zasebnosti je v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Kupca zavezujejo pogoji, ki so veljavni v trenutku sklenitve nakupa oz. oddaje spletnega naročila. Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.